Customer Service Engineer ECM m/w (Deutschlandweit)

Unser Kunden sucht zum nächst möglichen Einstiegszeitpunkt deutschlandweit einen Customer Service Engineer ECM (m/w) in Vollzeit.

Unser Kunde ist ein börsennotiertes, dynamisch wachsendes Beratungsunternehmen mit Zentrale in Hamburg und Niederlassungen in München, Berlin, Mainz, Köln, Sankt Augustin, Kempen, Wilhelmshaven und Wien. Das Leistungsangebot unseres Kunden reicht von der Management- über die IT-Beratung bis zur Systemintegration und zum Application Management. Ein Schwerpunkt der Beratungsleistungen liegt im Bereich der Optimierung dokumentbezogener Geschäftsprozesse auf Basis der Standardsoftware des Herstellers IBM. Unser Kunde ist in diesem Umfeld einer der wichtigsten Player mit namhaften Kunden im In- und Ausland.

Der Unternehmensbereich Enterprise Content Management / IBM FileNet hat derzeit rund 40 Mitarbeiter und sucht zur Verstärkung einen Customer Service Engineer ECM in Vollzeit

Ihre Aufgaben:
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von eingehenden Störungsmeldungen unserer Kunden
• Erfassung und Dokumentation des Callverlaufs mittels Troubleticketsystem
• Selbstständige Lösung anspruchsvoller technischer Probleme
• Kommunikation mit dem Hersteller und der internen Entwicklungsabteilung zur Behebung von Störungen
• Konzipierung, Implementierung und Dokumentation neuer Kundensysteme auf Basis der IBM FileNet ECM Plattform
• Planung und Durchführung von Updates und Migrationen
• Übernahme von Aufgaben im Bereich des Systembetriebs für unsere Kunden
• Technische Unterstützung unserer Berater in Projekten

Ihr Profil:
• Einschläge Berufserfahrung mit Schwerpunkt ECM-Technologie (vorzugsweise IBM FileNet)
• Berufsausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder gleichwertige Erfahrungen
• Gute Kenntnisse im Bereich Datenbanken (Oracle, MS-SQL), Applikationsserver (JBoss, Websphere) und Betriebssysteme (Windows Server, HP-UX, AIX, Solaris oder Linux)
• Erfahrung im Bereich von Hochverfügbarkeitstechnologien und Monitoringlösungen (Nagios, Tivoli, etc.) wünschenswert
• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift